Online podpora

► Pošlete email s Vaším dotazem		► Prehľad mojich tiketov
► Vytvoriť nový tiket		► Žádost o heslo

Nemetschek Scia disponuje spoľahlivou dvojitou úrovňou systému popredajných služieb. V prípade, že naši pracovníci priameho kontaktu nebudú schopní uspokojivo odpovedať na Vaše otázky, presunú Váš problém na vyššiu úroveň, kde ho vyriešia úzko špecializovaní odborníci.

Ako prídavok Nemetschek Scia ponúka skupinové, podnikové a pokročilé školiace semináre a projekčno-konzultantské služby.

Všeobecne

Nie ste sám! Podporný tím spoločnosti SCIA je tu pre Vás.
Každý deň v týždni od 9.00h – 12.30h a od 13.30h – 17.00h sa môžu zákazníci so zmluvou o podpore obrátiť na náš Nemetschek Scia podporný tím prostredníctvom telefónu.

Okrem technickej pomoci s ovládaním programu ponúkame taktiež pomoc pri riešení neočakávaných problémov alebo pri vysvetlení konkrétnej otázky.

Pokiaľ podpora prvej úrovne dôjde k záveru, že nie je schopná dostatočne zodpovedať Vaše otázky, pošle žiadosť o pomoc alebo informáciu ďalej na inžiniera zodpovedného za daný produkt. Títo zamestnanci majú hlbšie znalosti z danej oblasti.

Tip

Pokiaľ sa snažíte k nám dovolať a linka podpory je obsadená po dlhšiu dobu, nestrácajte prosím čas! Keď máte naliehavú otázku, pošlite nám e-mail s popisom vášho problému na support@scia-online.com.
Vaša otázka bude okamžite zaregistrovaná a vy obdržíte e-mail s číslom a priamy odkaz na náš systém podpory.

Nezabudnite k e-mailu pripojiť váš projekt a uviesť svoj kontakt. Jedine tak môžeme vašu správu efektívne a rýchlo spracovať. Oddelenie podpory môže vašu otázku rýchle vyhodnotiť z hľadiska vášho projektu, nájsť odpoveď a znova vás kontaktovať a dospieť tak k riešeniu vášho problému.

Verzia produktov a dokumentácia

Vývoj softwaru je nepretržitý proces modernizácie, kontroly a prispôsobovania. Pravidelne sú vytvárané nové verzie s najrôznejšími inováciami. Spoločnosť Nemetschek Scia tak môže svoj program rozširovať o konkrétne funkcie a zdokonaľovať predchádzajúce verzie. Konkrétne vydanie je možné poznať podľa prvej série čísiel a je k dispozícii na CD-ROM.

Tzv. záplaty sú dávané zákazníkom pravidelne k dispozícii prostredníctvom týchto webových stránok a je možné ich poznať podľa druhej série čísiel, napr. yyyy.x.083