Online Support

► Nieuw ticket per email		► Mijn status bekijken
► Nieuw online ticket		► Login paswoord aanvragen

Nemetschek Scia beschikt over een supportafdeling op twee niveaus. De eerstelijn-medewerkers beantwoorden uw dagelijkse vragen. Voor technisch specifieke vragen worden de tweedelijns collega’s ingeschakeld: medewerkers met kennis van zeer specifieke items.

Als toegevoegde waarde biedt Nemetschek Scia ook groeps- en geavanceerde opleidingen en adviesverlenende diensten voor projecten.

Algemeen

U staat er niet alleen voor! Het Nemetschek Scia support team staat klaar voor u.
Elke werkdag van 9u00 – 12u30 en 13u30 – 17u00 kunnen alle klanten met een onderhoudscontract rekenen op een telefonische ondersteuning van ons Support Team.

Naast technische begeleiding bij het gebruik van het programma, biedt de helpdesk ondersteuning bij elke onvoorziene noodwendigheid of een concrete vraag voor uitleg.

Indien de eerstelijn-support vaststelt dat zij niet in staat is uw vragen naar tevredenheid te beantwoorden, stuurt zij het verzoek om hulp of inlichtingen door naar de verantwoordelijke productingenieurs. Dit zijn onze medewerkers met kennis van specifieke zaken.

Tips

U probeert ons te bereiken en de supportlijn is gedurende een langere tijd in gesprek; wacht dan niet onnodig lang! Indien u met een prangende vraag zit, kan u een e-mail sturen naar support@scia-online.com met een beschrijving van uw probleem. Uw melding wordt onmiddellijk geregistreerd en u krijgt een email met daarin uw ticketnummer en een directe link naar ons support systeem.

Vergeet niet het project en uw contactgegevens aan de
e-mail toe te voegen. Dit zorgt voor een snellere afhandeling van uw melding. De supportafdeling kan aan de hand van uw project beter de melding inschatten, reproduceren en u zo spoedig mogelijk contacteren om samen tot een oplossing te komen.

Productdocumentatie & versies

De ontwikkeling van software is een continu proces van vernieuwing, controle en aanpassingen. Op regelmatige basis worden er nieuwe versies ontwikkeld, welke het product gedeeltelijk of volledig vernieuwen. Op deze manier breidt Nemetschek Scia het programma voortdurend uit met nieuwe functionaliteiten en worden onvolmaaktheden uit een vorige release verbeterd.

De releases herken je aan de eerste getallen reeks en is beschikbaar op CD-rom.

De service packs worden op periodieke tijdstippen ter beschikking gesteld via de website en zijn herkenbaar aan de tweede getallenreeks bv. yyyy.x.083