Support en ligne
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Nemetschek Scia offre un support après-vente efficace à deux niveaux. Si notre équipe de support de première ligne ne peut répondre à votre demande de manière satisfaisante, celle-ci sera communiquée à une équipe de second niveau, plus spécialisée dans le domaine concerné.
En outre, Nemetschek Scia propose des formations en groupe, sur site ou spécialisées, ainsi que des services de consultance pour votre projet.
En bref
Vous n'êtes jamais seul ! L'équipe de support Nemetschek Scia est là pour vous épauler.
Chaque jour ouvrable de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, tous les clients qui disposent d'un contrat de maintenance peuvent compter sur notre équipe et la contacter par téléphone.
Outre l'accompagnement technique pour l'utilisation du programme, notre équipe de support répond à tout imprévu ou demande d'explication.
Si notre support de première ligne est incapable de répondre à votre question, celle-ci sera soumise aux ingénieurs responsables du produit concerné et disposant d'une connaissance encore plus pointue et spécifique.
Conseil
Vous tentez de joindre notre support mais la ligne téléphonique est occupée depuis un certain temps.
Ne perdez pas votre temps ! Pour une réponse rapide, décrivez votre problème dans un e-mail adressé à support@scia-online.com.
Votre demande sera immédiatement enregistrée et vous recevrez un numéro de passage et un lien direct à notre système de support.
N'oubliez pas de joindre votre projet à l'e-mail. Votre requête sera traitée plus efficacement et plus rapidement. Le support peut alors prendre connaissance rapidement de votre question en rapport avec le projet, reproduire votre requête et vous recontacter pour vous communiquer la solution du problème.
Documentation et versions du produit
Le développement logiciel est un processus continu de mise à jour, de contrôle et d'adaptation. Nous mettons au point de nouvelles versions de nos produits à intervalles réguliers. Cette approche nous permet d'amplifier des fonctionnalités spécifiques de nos programmes et d'améliorer les versions antérieures.
Les nouvelles versions sont identifiées par ne première série de chiffres ; elles sont disponibles sur CD-ROM.
Des correctifs sont régulièrement mis à la disposition de nos clients sur notre site Internet ; ils sont identifiés par une deuxième série de chiffres, par exemple yyyy.x.083
