Online-Support
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Nemetschek Scia arbeitet mit einem strikten zweistufigen Support. Falls die Supportmitarbeiter der ersten Stufe eine Anfrage nicht zufriedenstellend beantworten können, reichen sie diese an die zweite Stufe weiter, in der die Anfrage von Experten bearbeitet wird, die über besonders tiefes Fachwissen verfügen.
Außerdem bietet Nemetschek Scia Gruppen-, Firmen- und Fortgeschrittenenschulungen sowie Projektberatung als Dienstleistungen an.
Allgemein
Wir lassen Sie nicht im Regen stehen! Das Supportteam von Nemetschek Scia ist für Sie da.
Alle Kunden mit Wartungsvertrag erreichen den Support telefonisch an Wochentagen von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr.
Neben technischen Informationen zur Programmbedienung bietet der Support auch bei konkreten Problemstellungen Hilfe an.
Falls die erste Supportstufe Ihre Fragen nicht vollständig beantworten kann, wird die verantwortliche Produktperson hinzugezogen. Dabei handelt es sich um Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter mit sehr ausgeprägtem Fachwissen.
Tipp
Falls Sie versuchen, uns zu erreichen, und die Leitung längere Zeit belegt ist, haben wir einen Tipp für Sie: Senden Sie uns bei dringenden Fragen eine E-Mail mit einer Problembeschreibung an support@scia-online.com.
Ihre Frage wird sofort erfasst und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Ticketnummer sowie einem Link zu unserem Supportsystem.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage-E-Mail auch das betroffene Projekt bei und lassen Sie uns wissen, wie wir Sie erreichen können. So wird die Anfrage schnell und kompetent bearbeitet. Die Supportabteilung kann Ihre Frage schnell bewerten, mithilfe des Projekts die Fragestellung nachvollziehen oder das Problem verifizieren und Ihnen eine Lösung anbieten.
Produktdokumentation und Versionen
Die Entwicklung von Software ist ein andauernder Vorgang bei dem modernisiert, überprüft und adaptiert wird. Regelmäßig erblicken neue Versionen mit Verbesserungen das Licht der Welt. So kann Nemetschek Scia das Programm um bestimmte Funktionen erweitern und ältere Versionen verbessern.
Offizielle Versionen können anhand der ersten Ziffern der Versionsnummer bestimmt werden. Sie sind stets auch auf CD-ROM verfügbar.
Patches dagegen werden regelmäßig auf dieser Website zur Verfügung gestellt. Dabei ändert sich nur der letzte Teil der Versionsnummer, zum Beispiel yyyy.x.083.
