Online podpora

► Pošlete email s Vaším dotazem		► Prohlížet mé záznamy
► Vytvořit nový záznam		► Žádost o heslo

Nemetschek Scia má pevně danou dvouúrovňovou strukturu uživatelské podpory. V případě, že zaměstnanci podpory první úrovně nebudou schopni uspokojivě zodpovědět Vaše dotazy, postoupí je pracovníkům druhé úrovně s detailními znalostmi dané oblasti.

Nabízíme také skupinové, firemní a pokročilé školení a konzultační služby.

Obecně

Každý pracovní den od 8.00 – 12.00 a 12.30 – 16.00 mohou všichni zákazníci se servisní smlouvou počítat s telefonickou podporou našeho týmu.

Kromě technické pomoci s ovládáním programu nabízíme také pomoc při řešení neočekávaných potíží nebo vysvětlení konkrétního dotazu.

Pokud podpora první úrovně dojde k závěru, že není schopna dostatečně zodpovědět Vaše dotazy, pošle žádost o pomoc nebo informaci dále na inženýra odpovědného za daný produkt.

Tip

Pokud se k nám snažíte dovolat a linka podpory je obsazená po delší dobu, můžete nám poslat e-mail na support@scia-online.com.
Váš dotaz bude okamžitě zaregistrován a Vy obdržíte e-mail s číslem a přímý odkaz na náš systém podpory.

Zpracování Vašeho dotazu můžete usnadnit a urychlit, pokud ve Vašem dotazu uvedete následující údaje (pokud je znáte):

• číslo verze programu (najdete v nabídce Nápověda > O aplikaci)
• operační systém, na kterém program spouštíte
• jedná se o náhodný problém, nebo k němu dochází opakovaně
• přesný popis postupu vedoucího k chybě
• objevuje se problém pouze u jediného projektu nebo je na projektu nezávislý
• velmi pomůže, pokud k dotazu připojíte Váš projekt

Nezapomeňte také prosím uvést svůj kontakt.

Verze produktů a dokumentace

Výboj softwaru je nepřetržitý proces modernizace, kontroly a přizpůsobování. Pravidelně jsou vytvářeny nové verze s nejrůznějšími inovacemi. Společnost Nemetschek Scia tak může svůj program rozšiřovat o konkrétní funkce a zdokonalovat předchozí verze. Konkrétní vydání lze poznat podle první série čísel a je k dispozici na CD-ROM.

Tzv. záplaty jsou dávány zákazníkům pravidelně k dispozici prostřednictvím těchto webových stránek a lze je poznat podle druhé série čísel, např. yyyy.x.083.