Online podpora

► Pošlete email s Vaším dotazem		► Prohlížet mé záznamy
► Vytvořit nový záznam		► Žádost o heslo

Nemetschek Scia má pevně danou dvouúrovňovou strukturu uživatelské podpory. V případě, že zaměstnanci podpory první úrovně nebudou schopni uspokojivě zodpovědět Vaše dotazy, postoupí je pracovníkům druhé úrovně podpory se znalostmi dané oblasti.

Jako službu s přidanou hodnotou nabízíme také skupinové, firemní a pokročilé školení a konzultační služby.

Obecně

Nejste sám! Pracovníci podpory Nemetschek Scia jsou zde pro Vás.
Každý pracovní den od 9.00 – 12.00 a 12.30 – 17.00 mohou všichni zákazníci se servisní smlouvou počítat s telefonickou podporou našeho týmu.

Kromě technické pomoci s ovládáním programu nabízíme také pomoc při řešení neočekávaných potíží nebo vysvětlení konkrétního dotazu.

Pokud podpora první úrovně dojde k závěru, že není schopna dostatečně zodpovědět Vaše dotazy, pošle žádost o pomoc nebo informaci dále na inženýra odpovědného za daný produkt. Tito zaměstnanci mají hlubší znalosti z dané oblasti.

Tip

Pokud se snažíte k nám dovolat a linka podpory je obsazená po delší dobu, neztrácejte prosím čas! Když máte naléhavý dotaz, pošlete nám e-mail s popisem vašeho problému na support@scia-online.com.
Váš dotaz bude okamžitě zaregistrován a vy obdržíte e-mail s číslem a přímý odkaz na náš systém podpory.

Nezapomeňte k emailu připojit váš projekt a uvést svůj kontakt. Jedině tak můžeme vaši zprávu efektivně a rychle zpracovat. Oddělení podpory může vaši otázku rychle vyhodnotit z hlediska vašeho projektu, najít odpověď a znovu vás kontaktovat a dospět tak k řešení vašeho problému.

Verze produktů a dokumentace

Výboj softwaru je nepřetržitý proces modernizace, kontroly a přizpůsobování. Pravidelně jsou vytvářeny nové verze s nejrůznějšími inovacemi. Společnost Nemetschek Scia tak může svůj program rozšiřovat o konkrétní funkce a zdokonalovat předchozí verze. Konkrétní vydání lze poznat podle první série čísel a je k dispozici na CD-ROM.

Tzv. záplaty jsou dávány zákazníkům pravidelně k dispozici prostřednictvím těchto webových stránek a lze je poznat podle druhé série čísel, např. yyyy.x.083